Szállítás
Ha változtatnál a leadott rendelésen, vagy nem kaptál választ, az egyeztetést kell folytatni. A kézbesítés előkészítése a pontosított rendelésre és az általad megadott címre épül.
Javítás vagy hiányzó visszajelzés
Elküldött rendelés módosítását vagy elakadt egyeztetést a Kapcsolat oldalon feltüntetett e-mailes vagy telefonos elérhetőségen jelezhetsz. Add meg a termék nevét, a javítandó adatot és a rendelési hivatkozást, ha rendelkezésedre áll. Ha nem egyértelmű, hogy egy korábbi küldés megérkezett-e, ezt is írd le, hogy a megkeresést a megfelelő ügyhöz lehessen kapcsolni.
Az ügyintézés időrendje
A rendelésekkel hétfőtől péntekig 08:30–17:30 között foglalkozunk. Szombaton és vasárnap zárva tartunk. Az ezen kívül elküldött rendelés nem jelent azonnali egyeztetést. A nyitvatartás az ügyintézés időszaka, nem a csomag érkezésére vállalt határidő.
Elérhetőség és kézbesítési cím
A rendelési űrlapon a teljes nevet és egy érvényes telefonszámot add meg; e-mail-címet és megjegyzést is írhatsz, de ezek nem kötelezők. A kézbesítési címet a megerősítés során egészítjük ki. Ekkor az átvevő nevét, az irányítószámot, a települést, az utcát és a házszámot, valamint a címhez szükséges további adatokat is pontosítsd.
A célcímhez tartozó feltételek
A megadott cím alapján egyeztetjük az elérhető kézbesítési lehetőséget, a szállítás módját, esetleges díját és várható idejét. Ezeknek a rendelés megerősítése előtt tisztázottnak kell lenniük. Az egységárból nem következik meghatározott fuvarozó vagy érkezési nap. Nyitott szállítási kérdésnél az üzlettől kérj pontosítást a továbblépés előtt.
Fizetés
A rendelés továbbítása nem indít fizetést. A fizetendő összeg és a rendezés módja külön, a megerősítés előtt válik véglegessé.
Történik terhelés az elküldéskor?
Nem. A webhely a rendelési adatokat fogadja, pénzt nem szed be online. A küldés sikeréről megjelenő üzenet a rendelés továbbításáról tájékoztat; nem banki visszaigazolás és nem fizetési bizonylat.
Mit ad össze a kosár?
A feltüntetett egységár egy teljes dobozra vonatkozik, magyar forintban, HUF pénznemben. A mennyiség mezőben dobozokat választasz, nem külön kapszulákat. A tétel értéke az egységár és a darabszám szorzata; az összesítés a tételeket adja össze. Küldés előtt ellenőrizd a kiválasztott készítményeket és a dobozszámokat.
Milyen fizetési módot használhatok?
A választható fizetési módot és a végleges összeget az üzlettel, a rendelés megerősítése előtt egyezteted. A kosár elküldése önmagában még nem rögzít fizetési módot. A megerősítéshez legyen egyértelmű, hogyan történik a fizetés, és pontosan mekkora összeget kell rendezni.
Lehet további díj a termékáron felül?
A kézbesítéshez előzetesen egyeztetett szállítási díj tartozhat. A végösszeg a termékek árából és ebből az esetleges díjból áll; a szállítás költségét a vásárlás megerősítése előtt kell tisztázni. Ha valamelyik összeg vagy feltétel nem világos, a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken kérj magyarázatot.
Csere és visszaküldés
Sérülés, téves termék vagy visszaküldési szándék esetén a megkeresésből derüljön ki, melyik helyzetről van szó. Az üzlet az adott ügyhöz ad további útmutatást.
Hogyan indíthatok visszaküldést?
Az üzlet e-mail-címén vagy telefonon jelezheted a visszaküldési szándékodat; a pontos elérhetőségek a Kapcsolat oldalon vannak. Röviden írd le, mit szeretnél intézni. Feladás előtt kérj az ügyedre vonatkozó útmutatást: a visszaküldés helyét és módját az üzlettel kell tisztázni.
Mi a teendő csereigénynél?
Jelezd, melyik készítményt szeretnéd cserélni, és mi az igényed oka. A csere további lépéseiről az üzlet ad tájékoztatást. Az útmutatásból derüljön ki, szükséges-e visszaküldés, és ha igen, milyen címre és módon történjen. A kapcsolati címet ne tekintsd automatikusan visszaküldési címnek.
Sérült vagy másik készítményt kaptam?
Írd le, hogy a csomagolás vagy a termék sérült-e, illetve melyik készítmény érkezett a rendelt helyett. A megkeresésben szerepeljen az érintett termék, a probléma vagy kérés oka és a rendelési hivatkozás, ha megvan. Ezek az adatok a visszaküldési és csereügyek azonosítását is segítik. Az üzlet a jelzett helyzethez ad további teendőket. A visszaküldés, csere és panaszkezelés során az alkalmazandó fogyasztói jogokat figyelembe kell venni; az egyeztetés nem zárja ki és nem korlátozza ezeket.